我是李主管，带一个客服团队，主要负责线上订单售后和会员回访。

有段时间，我们坐席组的电话接通率持续下滑。问客户原因，很多人说：

“你们号码没备注，看上去像推销电话。”

我们才意识到问题出在来电显示——虽然我们是正规公司电话，但客户手机上什么也不显示，客户自然不愿意接。

于是我们研究了一下：怎么让对方一接电话，就能看到我们公司名称？

下面我就通过问答形式，把我们实际操作过的整个流程讲清楚，适合电话销售、客服、招生、服务行业的朋友参考。

Q1：让别人看到我公司名称，这个功能叫什么？

这个功能的正式名字叫：号码认证展示，也可以理解为“企业号码认证”。

作用很简单：当你用手机号、座机、400号等号码打电话时，客户手机上来电页面就会显示公司名称、LOGO或职能说明，而不是一串冷冰冰的数字。

常见展示效果像这样：

• 来电显示：“优选家装 客服”

• 通话记录中显示公司名，而不是“陌生号码”

Q2：开通这个功能，一定要是大企业吗？

不需要。

只要你是正规注册公司或个体工商户，且号码确实归属该主体，就可以申请这个服务。

常见的支持认证的号码类型包括：

• 手机号码（公司使用或员工外呼）

• 固话/座机

• 400、95、1010等专线

微小企业、自由职业者、教育培训机构、服务门店都可以操作，只要资料齐全即可。

Q3：那这个功能怎么开通？流程复杂吗？

我们公司是通过认证服务机构协助完成的，流程其实很清晰，主要分以下几个步骤：

第一步：准备认证资料

• 企业营业执照（副本复印件或电子件）

• 法人或被授权人身份证

• 号码归属证明（如话费截图或开户信息）

• 希望展示的公司名称（需与执照信息相关联）

• 授权书（如果不是法人亲自申请）

第二步：提交认证申请

资料准备齐后，通过具备对接渠道的平台提交信息。这个过程不需要反复跑平台，由服务方统一同步给多个设备厂商和识别平台。

第三步：审核与开通

审核通过后，对方手机终端在接到你电话时就能看到设定的名称信息。

生效时间因设备品牌不同有差异，一般不会太久。

Q4：展示公司名之后，客户看到的效果是什么？

从我们实际测试的情况来看，认证通过后展示效果包括：

• 来电界面直接显示公司简称或全称

• 部分安卓手机支持显示LOGO

• 通话记录中保留公司名称

• 如未接通，客户也能从通话记录回拨找到你

展示内容简洁、清晰，客户第一眼就知道是谁打来的，比自己开口自报家门有效得多。

Q5：以前号码被误标，现在还能恢复吗？

可以。

我们其中一个业务号之前被误标为“广告推销”，客户基本不敢接。

通过号码认证后，原来的负面标注被覆盖成了我们设定的公司名称，后续电话接听情况明显好转。

所以号码认证不仅仅是展示身份，更是一个身份修正+品牌露出的组合功能。

Q6：开通后是否永久生效？会不会过期？

号码认证通常是按年授权的，平台会对认证信息定期核验。如果信息没变，比如公司名称、号码归属都没变，后续续期很简单。

若发生了公司改名、法人变更、号码转移等情况，则需要重新提交资料。

电话打出去却没人接，不一定是你的业务不好，有可能只是客户根本不知道你是谁。

让号码展示公司名称，是对客户的尊重，也是提升沟通效率的第一步。

把身份亮出来，电话就不再是“推销”，而是真正的联系。