我们公司是做水电维修服务的，固定电话用得很多。每天坐席打出的电话数量不少，但有段时间，我们发现接听率直线下降。

客户反馈说：“一看是座机号码，不认识就直接挂断了。”

后来我自己试了一次，用公司座机打给朋友，对方手机上显示的只有一串数字，没有公司名、没有身份信息，看上去就像陌生来电。

那一刻我明白了：我们得把座机号码“标记”成公司名，否则客户连是谁都搞不清，沟通根本无法展开。

为什么座机来电不能自动显示公司名称？

很多人以为，只要是公司注册的座机号码，打出去时就会自动显示公司信息。但实际上，来电展示并不是由电信运营商直接控制的，而是手机系统与号码识别平台配合展示的。

手机接到一个座机号码时，它会查找数据库中有没有这个号码对应的名称标注。如果没有，就显示空白；如果曾被用户标记成“推销电话”或“骚扰”，那就可能显示负面内容。

所以，要让座机号码打出去时正确展示公司名称，必须先完成“座机号码认证”操作。

怎么把座机号码设置成来电显示公司名称？

我们后来全程做了一次认证，流程其实比想象中简单。

第一步：准备资料

• 公司营业执照副本

• 法人或经办人身份证照片

• 需要认证的座机号码

• 话费账单或号码使用截图，用作号码归属证明

• 展示名称（公司简称、全称、部门名称等）

展示名称不能随便起，要和营业执照上的信息有关，比如我们公司叫“兴和水电维修服务部”，就展示为“兴和水电”或“兴和维修”。

第二步：提交认证申请

我们是找认证服务平台协助提交的。这个环节主要是将资料同步给多个设备识别平台，让它们记录这条“座机 = 某公司”的信息。

有些平台有自助入口，也可以请代办协助处理。

第三步：审核与生效

提交后通常有一段审核时间，审核通过后，展示信息会陆续在多个品牌手机终端上生效。

我们测试时，用不同手机拨打、接听座机，结果都可以看到公司名，比如显示：

来电：“兴和水电 客服中心”

客户看到后，第一反应就是：“哦，是那个帮我家装过热水器的。”

相比之前只显示号码的情况，客户愿意接听、愿意回拨的意愿明显增强。

认证展示后还有哪些好处？

我们做完认证一段时间后，发现以下几个变化：

• 接听率提升了，陌生座机不再被误当成推销

• 回拨电话多了，客户找回我们更方便

• 电话记录留存公司名，方便客户再次确认身份

• 客户信任度提高，合作意愿增强

• 原有被误标的问题得以覆盖，不再显示负面词

尤其对我们这种靠口碑和回访的服务公司来说，这种“展示身份”的动作，就像是让每一通电话都带上了工牌。

座机电话不展示公司名称，不代表你的服务不专业，而是你还没“亮明身份”。

与其被误解，不如主动把座机号码认证为公司名称，哪怕只多几个字，也能让客户安心接起电话，甚至主动回拨。

让客户知道“是谁在打电话”，沟通就不会再难开口。