无论是连锁品牌、社区商铺，还是线上线下结合的新零售门店，电话仍然是日常运营中的沟通方式。无论用于预约通知、到货提醒，还是客户回访与售后服务，电话联络在拉近客户距离方面依然发挥着重要作用。

但许多商家在实际运营中发现：电话拨出后常常无人接听，甚至被客户误认为是骚扰或推销来电。这类问题的出现，很大程度上源于来电号码没有完成认证，导致身份无法识别。

为了提升客户对来电的信任度，越来越多店铺开始申请号码认证服务，通过技术方式让来电在客户手机上显示为商家名称，打造更专业、清晰的客户沟通体验。

店铺为什么需要做号码认证？

在智能手机普及的背景下，用户对陌生号码的识别依赖逐渐转向来电显示。
对于尚未完成认证的号码，客户往往无法分辨其来电身份，即使内容合理、服务及时，也可能因来电方式不规范而错失响应机会。

完成认证后，店铺拨出的电话可直接在用户手机上显示为“商家名称”，部分设备还支持展示品牌LOGO。这样一来，客户在接听前就能确认来电方，信任度自然提升。

认证带来的实际价值包括：

• 明确来电身份，提升客户接听意愿

• 减少因误判导致的拒接或拉黑

• 在通话记录中形成可识别的商家标签，便于客户回拨与沟通

• 强化门店品牌形象，打造统一专业的客户联络体验

哪些店铺适合开通认证？

号码认证适用于所有涉及电话沟通的商家和门店，包括但不限于：

• 美容美发、口腔诊所、养生保健

• 家政服务、房屋中介、维修安装

• 教育机构、培训学校、儿童托育

• 餐饮外卖、预定配送、社区团购

• 零售门店、商场专柜、电商客服

• 连锁品牌门店、加盟商统一客服号

无论是单门店还是多门店管理，只要存在日常电话外呼需求，号码认证都能为客户沟通建立起第一道信任屏障。

店铺号码认证申请流程

申请流程整体清晰明了，但资料准备必须准确规范。认证主体可以是门店、公司或品牌统一管理方。

资料准备内容通常包括：

• 店铺营业执照或营业资质证明

• 法人身份证或门店负责人身份证明

• 需认证的电话号码使用凭证（如开户信息、话费账单等）

• 商家LOGO文件（清晰度与格式需符合平台要求）

• 若为连锁品牌，还需品牌统一授权材料

认证通过后，客户在接到电话时可在手机屏幕上看到商家名称，提升客户辨识度。

多终端覆盖，统一管理更高效

当前市场主流手机品牌（如华为、小米、OPPO、vivo等）在来电识别方面各有接入平台。因此，如果店铺希望在不同品牌手机上均实现来电显示效果，通常需要向多个平台提交认证申请。

自行处理时，店铺可能会面临：

• 不熟悉平台流程

• 材料准备不符合标准被驳回

• 多次重复提交，效率低下

针对这些情况，商家可考虑委托具备经验的第三方服务商协助申请，如智合聚通。这类服务机构可根据商家所使用的号码类型（手机、固话或400电话），一站式处理资料准备、多平台提交、流程管理等事项，帮助快速完成认证流程。

特别是对拥有多门店、多客服团队的品牌来说，集中式认证管理可有效降低操作成本，保障各类号码的显示效果一致，提升品牌形象的统一性。