“我们是正规店铺,电话都没人接。”
“我只是通知下订单,结果被当成推销挂掉。”
“客户回头发微信问‘你刚刚给我打电话了吗?’”
如果你也有这些烦恼,别怀疑自己话术不够好,是你连身份都没展示出来。
现在很多商家都开始用一招:“让手机号打出去的那一刻,客户手机上直接显示出店名!”比如“果呀鲜生·配送热线”“小灶便当·客服”这样的来电名片,电话还没响两秒,对方就知道你是谁。
这种方法,不用做公众号、不用发名片,只要把手机号认证一下,就能搞定展示。
不少商家看到别家电话打出来就能显示“XXX门店”,还以为是彩铃设置、通讯录同步、软件插件,结果研究半天还是弄不出来。
实际上,这种展示功能并不是手机自己设置的,也不是客户提前存了你的号码。它依赖的是一套“号码身份认证系统”,只有完成认证,才能在来电时同步展示店铺名称。
这套系统和手机品牌、识别平台联动运作,手机号一旦拨出,系统就会判断是否有绑定信息,有的话就会优先展示认证的店铺名或企业名。
你不去做这件事,客户那边看到的永远是“陌生号码”四个字,哪怕你讲得再真诚,人家还是会警惕甚至拒接。
很多人以为这个展示设置很复杂,其实不难,核心就一步:提交认证资料。
你需要准备的东西也都在手边:店铺执照(个体工商户或企业都行)、店主身份证、正在使用的手机号实名截图、展示名称(比如“向阳花花艺工作室”这种)就可以了。
提交后平台会审核这些资料,确认信息真实、名称合规,没问题后就会将展示信息同步至各大号码识别系统。
审核通过之后,你每次拨出电话,客户手机就会直接显示你设定的名称,甚至通话记录、通话前预览也都会出现,不用客户记号码,不用你自我介绍三遍。
安卓手机大多数都支持实时展示,部分品牌还能显示LOGO。
我们服务过一批本地生活商户,从美甲、美睫、洗车、按摩,到水果配送、托班招生、月嫂中介,认证之前,电话经常被挂;认证之后,对方第一句话就是:“哟,是你们店啊。”
一家做上门修锁的小商户告诉我们,认证后展示为“迅捷开锁·客服专线”,客户不仅愿意接电话了,甚至接了还主动说:“看到你们名字我才敢接,要不我都以为是骗子。”
还有一位教培机构负责人说,之前招生打电话家长都不理,现在认证后显示“启航教育·教务”,接听率提升了不止一点点。
说白了,不是你说得不专业,而是你没先告诉对方你是谁。
你可以想象一下,两通电话:
一个号码是“181xxxxxx”,
一个是“清禾花艺·订单回访”。
客户会接哪一个?
客户会信哪一个?
客户会愿意聊哪一个?
现在,不靠运气、不靠客气,只靠一次号码认证,让客户在来电那一刻就知道你是谁。展示的不只是名字,是你的信誉,是门店的形象。